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Política de devoluciones

Todos los productos que se venden en esta web tienen garantías ofrecidas por los fabricantes de los mismos. En todos los casos, cuando la garantía lo requiera, sustituiremos, devolveremos o descontaremos los productos según los términos legales establecidos.

El usuario dispone de 15 días (tras la recepción del pedido) para devolver los productos. El usuario debe enviar un correo electrónico a wineindustrymallorca@gmail.com indicando el motivo de la devolución. El usuario debe enumerar los productos e indicar el número de referencia de cada artículo que se devuelve. Si el usuario solicita la devolución de un producto defectuoso y ya abierto, sólo se aceptará si contiene al menos el 80% de su contenido original.

Tras la recepción de los productos, Industria Vitivinícola realizará una inspección de los mismos y, en caso de estar satisfechos, se procederá al reembolso del importe correcto a través del mismo medio de pago utilizado para la compra original, en un plazo máximo de 15 días.

No aceptaremos ningún producto devuelto que no esté en su embalaje original, a menos que se haya dañado durante el transporte.

En caso de haber recibido un producto erróneo, nos haremos cargo y pagaremos todos los posibles gastos de envío que se produzcan.

Política de Entrega

Las entregas se centran principalmente en la isla de Mallorca, sin embargo, también podemos enviar pedidos al extranjero (ver más abajo para más información).

Todas nuestras entregas deben ser aceptadas por un adulto. No dejaremos su entrega con nadie menor de 18 años.

Las entregas dentro de Mallorca tardarán un máximo de 36 horas, dependiendo del municipio (y de las restricciones vigentes). Intentaremos entregar lo antes posible de acuerdo con el cliente.

Para la entrega gratuita fuera de los núcleos urbanos de Palma, Molinar, Can Pastilla y Playa de Palma, el pedido mínimo es de 6 botellas.

Las entregas dentro de Mallorca se realizarán de lunes a viernes no más tarde de las 20 horas. Los sábados, domingos y fiestas locales de Palma no habrá entregas a no ser que se haya acordado expresamente entre nosotros y el cliente.

ENTREGAS EN EL EXTRANJERO

Si vives fuera de Mallorca y quieres que te enviemos alguno de nuestros productos, ponte en contacto con nosotros en wineindustrymallorca@gmail.com para obtener un presupuesto de envío. Los gastos de envío que aparecen en nuestra página web son sólo estimaciones. Nos esforzaremos por encontrar el mejor presupuesto de envío para su ubicación.

Los gastos de envío se basan en el lugar de entrega y en el peso y tamaño del paquete. Algunas empresas de transporte ofrecen mejores tarifas para pedidos de 12 botellas en lugar de 6. Si este es el caso, le indicaremos las opciones disponibles.

Siempre que sea posible, también le enviaremos un correo electrónico con información de seguimiento para que sepa cuándo puede esperar su pedido.

Si realiza un pedido desde fuera de la Unión Europea, tenga en cuenta que pueden cobrarse derechos de aduana e impuestos. El importe a pagar dependerá del valor de la transacción y del peso del paquete.

No podemos responsabilizarnos de los vinos dañados por la empresa de transporte o como resultado de una manipulación o almacenamiento inadecuados por parte del cliente; no obstante, haremos todos los esfuerzos razonables para resolver cualquier problema relacionado con el envío.

PARA SU SEGURIDAD DURANTE EL COVID-19

Después de aceptar cualquier entrega, limpie todo el embalaje y las botellas de vino. Después de desembalar su pedido, lávese las manos.